متجر رويال تاتش للمجوهرات يرحب بكم ويعلمكم انه سوف تجدون أدناه الشروط الخاصة بالاستبدال والاسترجاع:
الاسترجاع:
يمكن للعملاء طلب الاسترجاع خلال يوم واحد فقط بعد استلام الطلبية من شركة الشحن. يتم استرداد قيمة المنتج بالكامل بعد استلامه من قبلنا والتحقق من سلامته يخصم منه تكلفة الشحن و يخصم من قيمة الاسترجاع حسب طريقة الدفع الرسوم المخصومة الخاصة بعملية الاسترجاع.
الحالات التي لا يمكن إرجاع المنتج بها:
- عند الدفع بخدمة تابي او تمارا او إي طريقة تقسيط .
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- عندما تكون المنتجات مستهلكة أو تم استخدامها.
- منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية، أو تم إرجاعها بدون بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
الاستبدال:
يمكن للعملاء طلب الاستبدال خلال ثلاثة أيام بعد استلام الطلبية من شركة الشحن. يجب على العميل إرسال القطعة المراد استبدالها إلينا، وسوف نقوم بإرسال القطعة الجديدة في أسرع وقت ممكن بعد التنسيق مع العميل على اختيار قطعة اخرى و يتم استرجاع الفارق بنفس طريقة الدفع او دفع العميل الفارق بطرق الدفع المتوفرة.
الدفع عند الاستلام:
في حالة كانت الطلبية متتمة بخيار الدفع عند الاستلام لا يمكن استرجاعها, لكن يمكن استبدالها بأخرى بمبلغ مساوي للطلبية او اكبر.
الدفع بالقسائم او الكوبونات :
لا يمكن استرجاع مبلغ القسائم نقدا, يمكنكم طلب استبدال (تطبق شروط الاستبدال) او استرجاع المبلغ اضافي الذي تم دفعه ( تطبق شروط الاسترجاع).
سياسة إلغاء الطلبيات:
- يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبات في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة داخل حسابك يتم الغاء الطلب بعد 24 ساعة.
- سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي يتم إلغاؤها ولا يمكن الغاء طلب الاستلام من الفرع عند وصوله للفرع بعد مدة الاستلام الموضحة في المتجر .
- استبدال المشغولات بالمشغولات فقط لا يمكن التبديل بسبيكة.
- بامكان العميل الغاء الطلب خلال ساعة من طلبه من خلال الموقع ویحق للعمیل تعديله فقط قبل مرحلة تم التجهيز و قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفیذ الطلب فسیتم استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحنة و خصم عمولة الدفع الالكتروني ویشمل ذلك الشحن المجاني.
طرق الاتصال:
يمكن للعملاء الاتصال بنا عبر الواتساب أو الايميل أو الموقع الخاص بنا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
أحكام عامة:
- يجب على العميل التحقق من القطعة المراد استرجاعها أو استبدالها قبل إرسالها.
- يجب أن تكون القطعة المسترجعة أو المستبدلة في حالة جيدة وغير مستخدمة.
- يجب أن تعود القطعة المسترجعة أو المستبدلة إلينا في حالة جيدة وغير مستخدمة ومعبأة بشكل جيد.
- لا يمكن استرداد أو استبدال القطع المخصصة (تعديل خاص) أو المصنوعة حسب الطلب.
- في حال قبول الاسترجاع يجب على العميل ايداع الاسترجاع خلال يوم فقط الى شركة الشحن.
- في حال طلب العميل تعديل على القطعة قبل الشحن (تقصير , تغيير مقاس, غيره) لا تقبل للاسترجاع او الاستبدال.
- يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال القطعة إذا كانت تعاني من عيوب في الصنع أو إذا كانت لا تتوافق مع وصفها على الموقع الإلكتروني خلال ثلاث ايام من تاريخ الاستلام. يجب على العميل إعادة القطعة المسترجعة أو المستبدلة في عبوتها الأصلية وبحالة جيدة، ونتحمل تكاليف الشحن عند إرسال القطعة المسترجعة.
نحن نسعى جاهدين لتوفير خدمة عملاء ممتازة وضمان رضا العملاء.
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى الاتصال بنا عبر الوسائل المذكورة وسوف نكون سعداء بمساعدتك.